株式会社トイズキャビン

Support / 商品サポート

※商品サポートについて※
  • ご購入いただいた弊社商品に不備や不具合があった場合、確認の上ご対応いたします。必須項目をご記入の上、確認・送信してください。
  • いただきましたお問い合わせは順番に対応しておりますので、長期休暇期間中にお問い合わせいただいた場合は返答までに5営業日程度お時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
  • メールアドレスに誤りがある場合、メール着信拒否設定をされている場合、システム障害が発生している場合は、返信メールをお受け取りいただけないことがあります。メールアドレスおよびメール着信設定をご確認の上、送信ください。
  • 携帯電話のキャリアメールアドレスでご送信・受信される場合、お客様側の受信設定により、弊社からの返信メールが迷惑メールとして受信されてしまうケースがあります。携帯電話のキャリアメールアドレスをご利用の際は、お客様側の受信設定をご確認ください。
※必ずご確認ください※
  • 該当商品が不良品と認められた場合、良品と交換する際は、ご購入された商品と同一商品との交換となります。
  • 商品のパーツに不足や破損がある場合は、該当パーツのみの発送となります。
  • フリーマーケットサイト（メルカリなど）、オークションなどで弊社商品をご購入された場合、中古品扱いとなり、対応が出来かねる場合がございますので予めご了承ください。
  • 大量生産による若干の個体差（塗装ムラ・微細なキズなど、問題ない品質であると弊社が判断した場合）に関しましては、交換対象外となる場合がございますので予めご了承ください。
  • 弊社が必要であると判断した場合に限り、お客様のお手元にある商品の返送をお願いいたしますが、返送方法につきましては弊社から別途ご案内させていただきます。お客様のご自身のご判断で直接該当商品をお送りいただきましても、安全の為お受け取りを拒否させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※ご確認ください※ 現在弊社サーバの不具合により、一部のドメインからのメールが受信できない事象が発生しています。
長期休暇期間（GW、夏季休暇、SW、年末年始等）を除き、お問い合わせいただいてから5営業日以内に弊社からの返信がない場合は、お手数お掛けいたしますがお問い合わせフォームでご入力いただいたメールアドレス以外のドメインのメールアドレスを使用してご連絡ください。
  1. 入力
  3. 確認
  5. 完了
お名前必須
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※ハイフンなし、半角数字で入力してください。
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購入店舗名01
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商品種類01必須
不具合区分01必須
不具合内容01必須

※不具合箇所の詳細内容をご記入ください。
購入店舗名02
商品名02必須
商品種類02必須
不具合区分02必須
不具合内容02必須

※不具合箇所の詳細内容をご記入ください。
購入店舗名03
商品名03必須
商品種類03必須
不具合区分03必須
不具合内容03必須

※不具合箇所の詳細内容をご記入ください。
購入店舗名04
商品名04必須
商品種類04必須
不具合区分04必須
不具合内容04必須

※不具合箇所の詳細内容をご記入ください。
購入店舗名05
商品名05必須
商品種類05必須
不具合区分05必須
不具合内容05必須

※不具合箇所の詳細内容をご記入ください。
添付ファイル
  • ※不具合個所のお写真（ボタン系商品の場合は動画）をお送りください。
  • ※複数商品をお問い合わせいただく場合は、1つの写真に複数商品が写るようにしてお送りください。
  • ※添付可能なファイルの種別は、「jpg」「gif」「png」「pdf」「mp4」「mov」のみとなります。
  • ※添付可能なファイルの1ファイル当たりの容量は、画像・PDFファイルは5MB未満、動画ファイルは14MB未満（10秒前後）となります。また、動画ファイルは1ファイルのみ添付可能となりますのでご留意ください。
  • ※携帯端末等から直接撮影・アップロードも可能ですが、14MBを超えますとアップロードできませんのでご注意ください。
  • ※iOS端末をご利用の方は、「設定>カメラ>ビデオ撮影」から低解像度（720p HD/30fps等）にして撮影することをおすすめします。
  • ※Android端末をご利用の方は、「設定>アプリ>カメラ>動画」からリアカメラ（またはバックカメラ・メインカメラ）を低解像度（HD1280×720等）、HEVC形式で保存（mp4形式）にして撮影することをおすすめします。
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